結婚を意識する方が増える、春や年末年始のシーズン。オンライン結婚相談が普及しつつある昨今、時間や場所にとらわれず気軽に相談したいというニーズが一層広がっています。
本記事では、結婚相談所の皆さまが、予約システムをより効率的に活用できるよう、予約DX研究所編集部が厳選したおすすめ機能5つをご紹介します！
オンライン結婚相談のための予約システム「RESERVA」とは
予約受付システムRESERVAは、350業種、30万の事業者、官公庁、公共施設などが利用している国内トップクラスのクラウド型予約管理システムです。誰でもかんたんに無料で予約サイトが作成でき、アカウント情報を登録するだけでわずか3分で始められます。ここではRESERVA予約システムの特徴について紹介します。
1．24時間365日予約を受け付け、予約の取りこぼしを防ぐ！
RESERVAは24時間365日オンライン予約を受け付けるため、営業時間外や業務中に電話やメールで予約対応をする必要がありません。春先や年末年始のシーズンなど、相談の需要が高まる時期でも、自動で予約を受け付けることで、相談機会の取りこぼしを防ぎます。
2．予約時のカード決済で当日のお会計が不要に！
「レゼルバペイメント」という事前クレジットカード決済機能を搭載。予約時に支払いを完了できるため、相談当日に顧客は支払いの手間なくスムーズに相談ができます。運営側も当日の支払い業務が不要になるため、相談内容の準備やカウンセリングに集中でき、業務効率化につながります。
3．顧客情報をかんたん管理、データの一括取り込みも可能！
オンライン結婚相談の顧客の情報を、RESERVA上で自動的に蓄積・管理できます。プロフィール内容や理想の条件、過去の相談履歴などのメモを記録できるため、次回の相談時に詳細な情報をすぐに把握できるほか、担当者が変わってもスムーズに情報共有が行えます。
RESERVA公式YouTubeでは、結婚相談所の方々に役立つ動画を公開しています。ぜひご覧ください！
オンライン結婚相談におすすめなRESERVAの5つの機能
RESERVA予約システムでは、予約受付・管理に必要な機能が多く搭載されています。ここでは多様な機能の中から、オンライン結婚相談におすすめの5つの機能について解説します。
Ⅰ．Zoom連携
RESERVAは、ビデオチャットツール「Zoom（ズーム）」との連携機能が備わっており、相談メニューの作成から予約リンク作成・送付、オンライン決済まで予約システム上で完了できます。オンライン相談は時間・場所を問わず実施できるため、遠方にお住まいの方や対面での参加が難しい方でも気軽に利用可能です。
RESERVAでオンライン予約が完了すると、予約完了した時点でオンラインミーティングが自動で作成されます。オンラインミーティングに参加するためのURLやパスワードはRESERVAから自動で予約者へ送信されます。セキュリティ機能を有効にすると、再度ホストから招待をもらわなければ参加ができないようになり、プライバシーが守られます。
・Zoom連携機能についてはこちら
Ⅱ．オンラインカード決済
RESERVAでは「レゼルバペイメント」という独自の決済方法を搭載しており、予約者は予約と同時に支払いまで完了できます。そのため、当日は金銭のやり取りが発生せず、相談者はスムーズにZoomにチェックインしてカウンセリングに臨めるほか、スタッフも支払いにかかる手間が減り、業務効率化が期待できます。
また、オンラインカード決済で事前に料金を徴収することで、相談者の無断キャンセルを防ぐことが可能です。無断キャンセルは利益を低下させる一因であるため、オンラインカード決済により無断キャンセルのリスクを回避することで、安定した運営や利益につながります。
・オンラインカード決済についてはこちら
Ⅲ．予約アンケートのカスタマイズ
予約受付時に事前アンケートの入力を促す機能を設定することで、事前に顧客の希望条件や相手に求める価値観、結婚に関する具体的な要望を把握することができます。アンケートは、ラジオボタン、チェックボックス、数値入力、自由記述など複数の回答形式から選択できるため、顧客のニーズを聞き出せる最適な設問を設定可能です。
また、収集した回答内容は管理画面で確認できるため、相談員間での情報共有をスムーズに行えます。特に、新生活がスタートする春先や年末年始のシーズンでは、結婚相談への需要が高まります。こうした時期を見越して早期に相談を始める顧客が増える中、事前に要望を正確に把握し、質の高い提案やサポートを行うことが重要です。
・予約時アンケートのカスタマイズについてはこちら
Ⅳ．カルテ
RESERVAを利用することで、オンライン相談時の顧客情報を登録し、結婚相談用のカルテを作成することが可能です。一回の予約枠ごとにコメントと最大5枚までの画像を記録できるため、カウンセラーは顧客のプロフィールや希望条件、理想のお相手像、過去の相談履歴などをかんたんに把握できます。
「カルテ」という名称は、自由に変更が可能です。結婚相談サービスでは、顧客との丁寧な対話が非常に重要になります。そこで、カルテ機能を「お客様ノート」として利用することで、顧客一人ひとりの価値観や細かな要望をきめ細かく管理し、質の高い提案やマッチングサポートにつなげられます。
・カルテについてはこちら
Ⅴ．アンケート・レビュー収集
結婚相談業界では、サービスの質や相談内容への満足度がリピーター獲得や口コミに大きく影響するため、顧客からのフィードバックを参考にサービスを改善し続けることが重要です。RESERVAのレビュー収集機能では、予約者が相談内容やカウンセラーの対応に対して0～10の11段階で評価を付けることができ、集計結果は点数ごとに「批判者」「中立者」「推奨者」の3つに分類されます。これにより、サービスの客観的な評価が数値で可視化され、運営側は今後のサービス改善や相談員育成のための戦略を練ることが可能です。
さらに、アンケートには自由記述のレビュー回答欄を設けており、顧客から相談内容やサポートに対する率直な意見を募ることができます。回収したレビューの中から、ポジティブな内容を厳選して予約サイト上に反映させることで、新規顧客に安心感や信頼感を与え、相談予約の後押しにつなげることができます。
・アンケート・レビュー収集についてはこちら
まとめ
本記事では、オンライン結婚相談サービスに向けて、RESERVA予約システムのおすすめ機能について紹介しました。RESERVAの機能をフル活用して、オリジナルの予約サイトを構築すれば、他の相談所との差別化を図れるだけでなく、効率的な予約管理や質の高いカウンセリングの提供を実現できます。
今回ご紹介した機能を効果的に活用し、顧客一人ひとりに寄り添ったサービスを提供できる魅力的な予約サイトを構築してみてはいかがでしょうか。特に、新生活が始まる春や年末年始といった節目の時期には結婚相談の需要が高まります。今こそ、予約管理の効率化と顧客満足度向上に役立てていただければと思います。