施設利用のための予約システムRESERVA｜導入事例（ホテル運営編） │ 予約DX研究所

多くのホテルは、ただ客室や食事を提供するだけではなく、個室風呂や宴会場、体育館などの貸出サービスを行っています。また、施設の混雑を防ぐために予約制度を設け、人数制限を行っているホテルもあります。RESERVA予約システムは、ホテル施設の事前予約の受付にも特化しています。

おすすめできるRESERVA予約システムの「施設予約タイプ」は、予約時にメニューと利用する日、時間を選択していただきます。また、特別な備品などを追加料金で貸し出せるように設定できたり、スマートロック連携機能を利用してキーレスで予約施設への入室が可能になったりなど、施設予約に便利な機能が多く付随しています。

また、施設に人数制限を設けたい時は、「イベント・セミナータイプ」を推奨します。

決済方法は複数あり、無料プランから事前オンライン決済やサブスク決済（定期課金）を導入することもできます。このように、RESERVA予約システムは複雑な設定が必要な予約にも対応でき、自由にカスタマイズすることが可能です。

「施設予約タイプ」や「イベント・セミナータイプ」は、主に以下の機能などを搭載し、各ホテル運営者の方々に続々と導入いただいています。

①「顧客管理（CRM）」
予約が入ると顧客情報が自動作成されるため、紙の台帳やExcelでの管理が不要になります。
②「予約カレンダーの埋め込み」
ホームページやブログに予約カレンダーを埋め込めます。
③「多言語設定」
英語、中国語（簡体）、中国語（繁体）、韓国語、タイ語の５ヶ国語の中から好きな利用言語を選ぶことができます。ゴールドプランは2言語まで、エンタープライズプランは5言語まで利用できます。
④「キャンセル待ち機能」
急なキャンセルで空き枠が発生したときに自動メール配信でお知らせできます。（有料プラン）
⑤「Googleカレンダー連携」
RESERVAでの予約とGoogleカレンダーをリアルタイムに同期できます。スタッフ間のスケジュール管理に最適です。
⑥「アンケートのカスタマイズ」
予約時アンケートで利用者のご要望などの情報を収集できます。（有料プラン）

RESERVAの導入を決定したポイント・メリット

RESERVA予約システムを導入すると、次のようなメリットがあります。

①永久無料で使えて、すぐに登録・導入できる
②PC、スマホ、タブレット、iPhone、Androidすべてに対応
③システムが苦手なスタッフでもかんたんに使える管理画面
④20万社以上が使う国内No.1の予約管理システムという実績・信頼感
⑤大量アクセスにも強いインフラと安心安全なセキュリティ体制

導入事例

ケース①：貸し切りサウナ・個室露天風呂の予約

経緯：当ホテルでは、サウナや個室露天風呂の貸し切りサービスを提供している。今までは電話で予約を受け付けていたが、日程や時間の口頭確認によるトラブルや、追加料金が必要な備品などの決済をかんたんに行うために、オンライン予約の開始を検討。プログラミング知識がなくてもかんたんに導入できそうなRESERVAを導入した。

導入後、すぐに効果を実感。予約リマインドメールにより予約の日程や時間の相違に関するトラブルが減少した。また、追加料金が必要な備品の決済もかんたんにできた上に、無料の備品とわかりやすく区別して表記できたところも便利だった。

導入開始時期：2019年1月

使用タイプ：施設予約タイプ
→サンプルサイト：レゼルバ温泉足湯（サンプル）

ケース②：体育館や宴会場の貸出

経緯：当ホテルは、学校の部活やサークルの合宿でよく利用されており、体育館やグラウンド、宴会場、ビリヤードや卓球台が設置してあるプレイルームなどの貸出をしている。施設予約はホテルの受付で行っているが、直前にキャンセルされることも多く、利用者が予約状況を常に把握し、予約を可能にするために予約システムを導入した。

導入後、すぐに効果を実感。直前キャンセルによる損失も少なくなり、予約管理も便利になった。また、体育館や道場などはホテルの本館から離れた場所にあるが、スマートロック連携機能を利用することにより、受付業務の効率化や、鍵の紛失などによるトラブルも減少した。

現在は、体育館を2つの団体が利用できるように、区画予約が可能なプランにするかを検討中である。

導入開始時期：2018年10月

使用タイプ：施設予約タイプ
→サンプルサイト：レゼルバ体育館（サンプル）