眼科の予約｜患者の信頼につながる予約システムの紹介

眼科は、患者に快適で安心できる治療を提供し、視力の健康をサポートします。しかし、診察の予約管理や患者の情報把握、診療計画の適切な調整、個々の症状に応じた治療の提供など、多くの課題が存在します。これらの課題を克服するためには、効率的な予約管理と診療フローの最適化が重要です。

眼科の運営を円滑に行うためには、予約システムの導入が欠かせません。予約システムを活用することで、診察の予約をスムーズに管理し、患者の待機時間を短縮するとともに、個別の症例に応じた迅速かつ精密な治療を提供することが可能になります。本記事では、眼科の運営における課題と、その解決に向けた予約システム導入のメリット、さらに具体的な活用事例について解説します。

眼科の運営における課題

診療の効率化

眼科の診療効率化は、患者に対するサービス品質を保ちながらスタッフの負担を軽減し、医療機関の経営を安定させるために重要な課題です。眼科では、診察だけでなく、検査や処方、場合によっては手術など多くのステップを踏むため、1人当たりの対応時間が長くなる傾向にあります。これにより、待機時間が長くなったり、予約が取りづらくなったりするなど、患者満足度が低下するリスクがあります。

スタッフの確保と教育

専門知識と技術を持った眼科医、看護師、検査技師など、さまざまな職種が関与する眼科では、スタッフが十分に確保されていないと、診療の質が低下するだけでなく、スタッフ1人ひとりにかかる負担が大きくなり、医療ミスや患者対応の遅れが生じるリスクがあります。

さらに、眼科特有の機器や設備を操作するための教育も欠かせません。最新の医療機器を効果的に使用するには、その機器に関する専門的なトレーニングが必要です。これにより、医療機器の故障を防ぎ、精度の高い診察や治療を実現することができます。

患者の多様なニーズへの対応

眼科医療において、患者のニーズは多様です。視力低下や白内障、緑内障など、疾患の種類もさまざまなため、患者の年齢やライフスタイル、予算に応じた治療法を提供することが求められます。

例えば、高齢患者は、視力の問題に加えて、他の健康問題や薬の服用も複雑になりがちです。こうした患者に対しては、視覚的な問題だけでなく、身体的・精神的なサポートも必要です。さらに、若年層や働く世代に関しては、スマートフォンやPCの使用増加による眼精疲労やドライアイの症状が増えています。これらの患者には、長時間のデバイス使用を前提にした治療法や予防策を提案することが求められます。また、視力低下の予防に関する教育や、早期発見を促す啓発活動も重要です。

予約システム導入のメリット

待機時間の短縮

眼科の診療において、待機時間は患者の満足度に直結する重要な要素です。特に眼科は、視力に関わる疾患が多く、患者は症状が急変することを心配しながら待つことが多いため、長時間の待機はストレスを引き起こします。予約システムの導入によって、事前に患者の来院時間が調整され、診察の順番が把握できるため、患者が来院する時間帯を分散させることが可能になります。これにより、診療所内の混雑を避け、待機時間を大幅に短縮することができます。

さらに、患者がオンラインで予約を取る際に、診療の所要時間や各医師の空き状況を確認できるため、患者は無駄な待機時間を避けることができます。また、予約時に必要な検査内容を指定することができれば、患者が来院後にすぐに診察や検査を受けられるよう、事前に準備が整えられます。これにより、診療の効率が格段に向上し、患者1人ひとりの対応がスムーズになります。

キャンセルや変更の管理が容易

予約システムを導入すると、キャンセルや変更の管理が効率化します。従来、電話予約や直接来院で行われていた予約変更やキャンセルの手続きは、手間がかかり、また担当スタッフが1件1件対応する必要がありました。しかし、オンライン予約システムでは、患者が自分の都合に合わせてかんたんに予約を変更・キャンセルできるため、管理が大幅に効率化されます。

特に、キャンセルが早期に通知されることによって、空き時間を別の患者で埋めることが可能になります。これにより、診療枠の無駄を減らすことができ、院内のリソース（医師やスタッフ）の最適化が図れます。

患者のデータ管理と分析によるサービス向上

予約システムを導入することで、患者の予約情報や診療履歴、過去の検査結果などを一元管理することができます。これにより、スタッフは患者の情報に迅速にアクセスでき、診療の際に必要なデータをすぐに確認できるようになります。特に眼科の場合、長期的な治療や定期的な診察が必要な患者が多いため、診療履歴を適切に管理することは重要です。

患者のデータ管理が整備されると、次回の診察や検査に備えてどのような治療が必要かを事前に把握できます。また、患者の来院履歴に基づいて定期検診や予防的な対応を促すことができ、患者の健康管理を向上させることができます。

眼科の予約システム導入事例

山本眼科

愛知県名古屋市にある山本眼科は、白内障・緑内障手術、ドライアイ、アレルギー 性結膜炎、小児近視進行抑制治療、オルソケラトロジー、コンタクトレンズ処方、眼精疲労、小児視力低下、遠視弱視訓練などに対応する眼科専門医です。きめ細かい診療を実践し、目の健康をサポートしています。

予約サイトは、一般眼科、コンタクトレンズ処方、オルソケラトロジー近視進行抑制治療の導入の検討、小学生の学校検診後メガネ処方の相談にメニューが分かれています。希望の予約メニューを選択すると、日程選択画面で残席数が表示されます。予約サイトに残席数が表示されていることで、予約者は希望する日時の空き状況をすぐに確認できます。これにより、無駄な時間をかけずに効率的に予約が可能です。

あさはら眼科

岡山県倉敷市にあるあさはら眼科では、白内障、緑内障をはじめ、眼底疾患、眼精疲労、ドライアイ、花粉症などアレルギー疾患、レーザー治療、コンタクトレンズなど幅広く対応しています。小児眼科についても複数の視能訓練士がおり、近視、斜視、弱視、色覚異常などの診断、治療に力を入れています。

当院では午後の診療の予約をオンラインで受け付けています。予約サイトは一般眼科とコンタクトレンズの予約メニューがあり、予約者はメニューを選択後、来院希望日時を選択します。同時に担当医師も表示されるため、事前に医師の情報を確認することができ、初来院時の不安を解消できます。予約を進めていくとアンケートに回答する欄が設けられており、症状や患者本人の氏名と生年月日を記入するようになっています。これにより、予約者である親と患者である子どもで来院する場合でも、当日のスムーズな診療が実現します。

よしおか眼科・さかい産婦人科

愛媛県松山市にあるよしおか眼科・さかい産婦人科は、眼科2名、産婦人科1名の医師で診療を行っています。両科を併設していますが、患者のプライバシーに配慮した待合スペースの工夫やスタッフの対応により、安心して診療を受けられます。当院では、白内障、翼状片、緑内障手術などの日帰り手術のほか、遠方から来院する等の事情のある患者の入院も可能です。

当院では眼科の受診予約をオンラインで受け付けています。予約は1日前の23時59分まで受け付けており、医院側は診療に必要な準備の時間を見込んだ予約受付日時の設定が可能です。また、予約可能枠を〇✕形式で表示することで、従来の電話予約での予約の空き状況を口頭で聞き取るという手間が省け、より正確に予約情報の管理ができるようになります。

日の出あきる野眼科

日の出あきる野眼科は、東京都西多摩郡にある眼科専門クリニックです。白内障・緑内障の手術のほか、メガネ、コンタクトレンズの相談や学校医も担い、眼で困っている地域住民が気楽に相談出来る場所を目指して日々診療にあたっています。

予約サイトは一般検査の予約を受け付けています。予約メニューには検査項目に加えて、予約受付締切とキャンセル締切の時間が明記されており、シンプルながらも予約者にとって必要な情報がわかるサイトになっています。

名古屋おぐり眼科

名古屋おぐり眼科は、近視をはじめとした眼疾患の治療に力を注いでいるクリニックです。当院では目の病気の治療にはアレルギーの原因となる免疫力の異常を治療するべきと考え、アレルギー科を併設しています。近視、老眼、乱視の治療だけでなく、点眼薬を使っているが症状が改善しない、緑内障は治らないと言われて悩んでいる、子どものアトピーを治してあげたい等の相談にも対応しています。

当院では、ICL（アイシーエル・眼内コンタクトレンズ）、レーシック、オルソケラトロジー、白内障の適応検査予約をオンラインで受け付けています。予約ページには各治療法の説明が詳しく書かれており、画像によって目立たせることもできます。これにより、予約者に検査内容について事前に理解してもらい、関心を高めることにつながります。

予約受付締切、診療科目の内容も明記できる「予約システムRESERVA」

眼科は、診察から検査、眼に関する相談まで診療科目が多岐に渡るため、患者が一目でわかる予約システムの構築が求められます。そこで眼科の予約や患者情報の管理のために予約システムを導入して予約導線をスムーズにすることで、サービスの質を向上させることが大切です。

RESERVA（レゼルバ）は、導入数30万社を誇る、予約システムシェア国内トップクラスのクラウド型予約管理システムです。業界・業種問わずあらゆるビジネスに対応しており、350種類以上の業態で活用されています。アカウント発行から予約システム作成完了まで最短3分で、永久無料で使えるフリープランもあるため、導入コストを低くしたい・使用感を確かめてから導入したいといった事業者におすすめです。

眼科は、患者が来院したいときにすぐに予約できるよう、空席状況を可視化することが大切です。RESERVAの残席数表示機能を活用することで、予約の可・不可だけではなく、予約枠を残席数や、〇✕などのアイコンで表示できます。残席数が一定数以下になった場合にだけ残席数を表示させることも可能です。残席数を表示させることで、予約の空き状況を一目で確認でき、予約状況の問い合わせにかかる負担軽減につながります。

診療科目が多い場合や、診察と相談に予約メニューを分けたい場合、初診と来院歴のある患者を区別したい場合などは、カテゴリ設定が有用です。カテゴリ設定を活用することで、予約メニューが一覧画面で見やすくなります。これにより、予約希望者は自身の目的に合ったサービスを探しやすくなります。

眼科の予約に最適なRESERVAの詳細は、こちらをご覧ください。

まとめ

予約システムの導入は、眼科の運営において、効率化、患者満足度向上など多くのメリットをもたらします。予約システムを導入して、より魅力的なサービスを発信したい運営者は、ぜひこの記事を参考にしてみてください。