毎年2月14日に盛り上がりを見せるバレンタイン。バレンタインに「チョコレート」は欠かせません。近年は、恋人や友人だけでなく、職場の人に贈るチョコレートなど多様なニーズに対応した商品が販売されています。
本記事では、バレンタインチョコレート販売者のみなさまがより効率的に予約システムを使えるように、予約DX研究所編集部が厳選した機能5つを紹介します！
バレンタインチョコレート販売のための予約システム「RESERVA」とは
予約受付システムRESERVAは、350業種、30万の事業者、官公庁、公共施設などが利用している国内トップクラスのクラウド型予約管理システムです。誰でもかんたんに無料で予約サイトが作成でき、アカウント情報を登録するだけでわずか3分で始められます。ここではRESERVA予約システムの特徴について紹介します。
1．24時間365日予約を受け付け、予約の取りこぼしを防ぐ！
RESERVAは24時間365日ネット予約を受け付けるため、業務中に予約対応をする必要がありません。バレンタインの前後は予約の受付が多く店舗での混乱が予想されますが、RESERVAは自動で予約を受け付けるため、予約の取りこぼしを防ぎます。
2．予約時のカード決済で当日のお会計が不要に！
「レゼルバペイメント」という独自の事前クレジットカード決済方法を搭載。予約時に支払いを完了できるため、チョコレートの受け取り当日に予約者は支払いの手間がかからず、販売者も支払い業務がなくなるため、業務効率化につながります。
3．オプション設定で袋の有無を予約時に確認！
予約者がメニューを予約する際、オプションの有無を選択できる機能を設定することで、チョコレートの受け取り時に口頭でオプションに関するやりとりをする必要がありません。そのため、スムーズなチョコレートの受け渡しが可能になります。
RESERVA公式YouTubeでは、バレンタインチョコレート販売者の方に役立つ動画を公開しています。ぜひご覧ください！
バレンタインチョコレートの受け取りにおすすめなRESERVAの5つの機能
RESERVA予約システムでは、予約受付・管理に必要な機能が多く搭載されています。ここでは多様な機能の中から、バレンタインチョコレートの受け取りにおすすめの5つの機能について解説します。
Ⅰ．抽選制予約
抽選機能は、抽選の受付から抽選処理、決済、結果通知まで、ワンストップで完結させられます。そのため、販売側で抽選の業務を行う必要がありません。抽選は、設定した日時にシステムが無作為で当選/落選を割り当て、申込者に対して自動で抽選結果を通知します。
数に限りがあるバレンタインチョコを販売する事業者は、予約者のなかから人数を絞りチョコレートを販売しなければなりません。そこで、抽選機能を活用することで、公平性を保ちつつも、大勢の予約者のなかからチョコレートを購入できる人をかんたんに決められます。また、募集期間や抽選日時を設定できるため、予約が殺到するバレンタイン周辺の日時を避け、募集期間を長めに設けることで、余裕をもった予約対応が可能になります。
・抽選制予約についてはこちら
Ⅱ．決済方法選択
画像引用元：RESERVA「決済方法選択」
RESERVAでは、多様な決済方法から支払い方法を選択することが可能で、さらに予約メニューごとにどの決済方法を適用させるかを選択可能です。そのため、メニューの内容に応じて決済方法を選択することができます。たとえば、高額なメニューの場合は現地決済を避けるために、事前カード決済のみに設定することが可能です。
バレンタインチョコレートの販売者は大勢のお客様に対応しますが、現地決済は業務の手間が増えるだけでなく、他のお客様の待ち時間も長くなります。そこで、事前決済を決済方法の選択肢の一つに設定することで、店舗の業務効率化とともにスムーズな会計が実現し、レジでの待ち時間を大幅に削減します。これにより、お客様の満足度向が期待できます。
・決済方法選択についてはこちら
Ⅲ．物品型オプション設定
追加サービスや備品を設定することで、予約者はメニュー予約と同時にオプションメニューを選択できます。メニューの日程選択後にオプションメニューを選択する仕様のため、案内をせずとも予約の流れでオプションメニューを選択してもらうことができ、効率のよい運営が実現します。また、各オプションメニューごとに「金額」と「1回に選択できる数量」を設定できるため、売上の向上が見込めるほか、想定を上回るオプションの予約を回避することができます。
バレンタインチョコレートの受け取りの際は、袋やラッピングの有無の確認に時間がかかるケースが頻繁に見受けられます。そこで、予約サイトでオプション機能を設定し、事前に袋やラッピングの有無を聞いておくことで、当日は滞りなく受け取りができます。予約情報は管理画面からかんたんに確認できるため、事前に袋詰めやラッピングを行っておくことが可能です。
・物品型オプション設定についてはこちら
Ⅳ．予約アンケートのカスタマイズ
予約受付時に事前アンケートの入力を促す機能を設定することで、事前にお客様の要望を把握することができます。アンケートは、ラジオボタン、チェックボックス、数値入力、自由記述など複数の回答方法の中から選択でき、メニューの内容によって最適な方法を選択可能です。
また、収集した回答内容は管理画面で確認できるため、販売スタッフ間での情報共有をかんたんに行えます。特に、高級ブランドのチョコレート販売店では、商品の質だけでなく、お客様の要望を的確に把握し、質の高いサービスを提供することが重要です。そこで、予約システムでスタッフ間の情報共有を適切に行い、全従業員が予約者に円滑に対応できるようにしておくことで、お客様の購買体験価値の向上が図れます。
・予約時アンケートのカスタマイズについてはこちら
Ⅴ．予約リマインドメール
予約のリマインドメールを送ることで、予約者は忘れていた予約を思い出すことができ、直前キャンセルや無断キャンセルを回避できます。また、リマインドメールはキャンセルを防ぐことに加え、予約者にホスピタリティを感じさせ、好印象を与えることにつながります。
リマインドメールの文章はあらかじめテンプレートが設定されていますが、内容は管理者が自由にアレンジ可能です。リマインドメールの導入文には、予約者の来店を心待ちにしている文章を丁寧に記述し、タイトルや本文は読みやすい簡潔な内容にすることが重要です。バレンタインチョコレートの受け取り予約のリマインドメールを送る場合は、受け取り日時や場所、予約番号等を箇条書きにすることで、予約者は予約内容を一目で確認できます。
・予約リマインドメールについてはこちら
まとめ
本記事では、バレンタインチョコレート販売者に向けて、RESERVA予約システムのおすすめ機能について紹介しました。RESERVAの機能をフル活用して、オリジナルな予約サイトを作成すれば、他の施設との差別化を図れるだけでなく、効率的なバレンタインチョコレートの販売・受け取りを実現できます。今回紹介した機能を効果的に活用し、さらに魅力ある予約サイトを構築してみてはいかがでしょうか。