RESERVA活用事例｜IBJ Café（アイビージェーカフェ）【お見合いカフェ】

お見合い専用カフェで会員の婚活をサポート
機能を余すことなく活用し、十分な情報発信を実現

今回のインタビューは、関西と関東でお見合い専用のカフェを運営する「IBJ Café（アイビージェーカフェ）」様にご協力いただきました。

当施設は、株式会社IBJが運営するお見合い専用カフェです。オープン当初からカフェの運営に携わっている國枝友子様は、予約サイトの作成や運用を担当しています。

そんな國枝様に、事業への想いや、RESERVA予約システム導入後の効果について伺いました。

お見合い専用カフェで婚活をサポート

――IBJ Caféのサービスについて教えてください

IBJ Caféは、婚活サービス事業を展開する株式会社IBJを母体とし、IBJのシステム上でマッチングした会員同士がお見合いする専用のカフェを運営しています。お見合いを申し込まれた会員が所属する相談所側で、カフェの予約を取るという流れです。

IBJ Caféのサービスを始めるまでは、会員は一般のカフェでお見合いをしていました。しかし、カフェで知り合いに会ってしまったり、会員同士がうまく合流できないなど、いくつか問題を抱えていました。その問題に着目して、個室でお見合いできるカフェのサービスを始めました。

特に、関西は主要都市にもかかわらずお見合いできるような場所が少ないという問題を抱えていたため、まずは大阪でカフェを開くことになりました。当時、私は東京本社で婚活パーティーのイベント企画に携わっていましたが、店舗管理や企画考案等いままでの業務を活かせる新事業として、関西出身の私を任命していただきました。

――株式会社IBJの特徴について教えてください

母体である株式会社IBJの主要事業は、婚活をサポートする結婚相談所の運営です。ほかにも、全国各地にある結婚相談所同士をつなぎ、相談所に所属されている会員がマッチングできる機会を増やすための取り組みも行っています。また、婚活パーティーの運営や、マッチングアプリ、ブライダル関係の事業も運営しています。

IBJの特徴は、マッチングに自社開発のシステムを使用していることです。また、結婚相談所では昔ながらの釣書を使用したものではなく、スキマ時間を活用してアプリからお見合いが組めるので気軽に踏み込みやすいと思います。ほかにも、直営以外にもIBJ加盟店の相談所には、医療従事者向けの相談所やオタク向けの相談所などさまざまな相談所があるので、会員のニーズに合った相談所を選ぶことができるのも強みです。

RESERVAを活用し、ホームページのようなサイトを作成

――RESERVA予約システムの導入の経緯を教えてください

RESERVAを導入する前は、自社システムの予約フォームでカフェの予約を受け付けていました。しかし、予約件数がどんどん増えていき、予約フォームでは管理が追い付かなくなりました。また、会員がIBJ Caféに関する情報を把握できていないと感じたので、カフェのサービスについて明記できるホームページのようなものを作りたいと思いました。

予約システムを検討するなかで、IBJのグループ会社がRESERVAを使用していたことや、RESERVAで写真を載せているサイトを見て、ホームページのような理想に近い予約サイトを作れそうだと思い、RESERVAに決めました。月間の予約件数が3,000件にのぼるので、月間予約件数が最も多いスイートプランを利用しています。

RESERVAを導入したメリットはたくさんあります。以前はツールがなかったため十分な情報発信ができませんでしたが、RESERVAの予約サイトなら、部屋の写真や飲み物などのメニュー、カフェのマップを掲載できるので、会員向けに細かい情報を発信できるようになりました。RESERVAのおかげで、ホームページのように体裁が整った予約サイトを作れたと思います。

――よく使う機能や便利な機能はありますか？

サブ管理者の機能が非常に便利です。この機能のおかげで、管理画面のアクセス権限を制限できるため、非常に助かっています。

お見合いをする会員の名前と相談所名を事前に把握するために、予約時アンケートの質問をカスタイマイズしています。予約を取るのはお見合いをする会員が所属する相談所ですが、実際にカフェに訪れるのは会員であるため、なにか問題が起きたときのためにも、予約時アンケートで会員の情報を事前に把握しています。

また、お問い合わせを直接受けられることや、キャンセル期日を設定できるのも非常に助かります。お問い合わせに関しては、キャンセルの方法や予約の確認、ログインに関する問い合わせが多いです。問い合わせへの返信内容も、メニューごとに返信の内容が変えられるので使いやすいです。ほかにも、メールの文面を店舗ごとで分けることができたり、予約不可の設定がかんたんにできたりするのも便利だと思います。

お見合い専用カフェの全国展開

――IBJ Café様の今後の目標を教えてください

より全国的に、お見合いの場所が足りない地域にもカフェを展開していきたいと思っています。実際に、全国の相談所からカフェを開設してほしいという声が届いているので、実現したいです。ほかにも、大阪ヒルトン店のサービス内容を増やすことも考えています。

――最後に、読者へのメッセージをお願いします！

RESERVAは機能が豊富なため、理想を実現しやすい予約管理システムだと思います。ホームページを作るのは非常に大変ですが、RESERVAはある程度枠組みがあるだけでなく、動画付きのわかりやすいマニュアルがあるため、ぜひみなさんにおすすめしたいです。予約サイトを作成する際は、悩みすぎずにコンサルタントの方に相談してみてください！

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※価格・機能等はインタビュー時点の内容です