RESERVA活用事例｜鍼灸hana【鍼灸治療院】

身体も心も健康に。
女性ならではの目線で幅広いメニューを提供する鍼灸治療院

今回のインタビューは、埼玉県東松山市にあるお客様の美容と健康をサポートする鍼灸治療院「鍼灸hana」様にご協力をいただきました。

代表の佐嶋美千代様に、鍼灸院を始められたきっかけや、RESERVA導入後の効果状況についてお伺いしました。

身体の不調から、美容メニューまで対応する鍼灸サロン

――事業内容について教えてください

埼玉県東松山市で個人事業の鍼灸サロンを営んでおります。当院の特徴としては、美容鍼灸なども行っているため、女性のお客様が8割となっています。

都内では美容鍼灸は珍しくありませんが、当院が構える東松山市近郊ではあまり多くありません。そのため、都内にわざわざ足を運ばなくても、近場で美容鍼灸を受けられるサロンということでご利用いただく機会が多いです。

――メニューが豊富なのが印象的です。差別化を意識しているのでしょうか？

美ブライダルプランやマタニティ向けメニューなど、思いついたサービスを形にしていましたが、気づいたらメニュー数が増えていました（笑）。ですが、特に差別化を意識していたり、女性のお客様に絞っているわけではありません。

ただ、女性は美容に興味がありますし、施術費用もリーズナブルな価格帯に設定しています。また私自身が女性ですので、安心できるというのもありますね。

あとは「私自身が受けたいと思えるサービス」というのを大事にしています。もちろん目先の売上や集客も大事ですが、鍼灸院はいかに選ばれ続けるかが大事だと考えています。

ちょっと身体や気持ちの調子が悪いときに、「鍼灸hanaに予約しよう」と思っていただけるかが大事ですので「安心感」というのは大切にしています。

――鍼灸院を始めたきっかけは何だったのでしょうか？

開業当初はリフレクソロジーやヘッドスパに特化したリラクゼーションサロンでした。サロンの営業をしながら夜間の鍼灸専門学校に通い、はり師きゅう師の国家資格を取得し、資格取得と同時にサロン名を「鍼灸hana」へ変更しました。

しかし、はじめはほとんど予約が入りませんでした。なので、ホームページやブログ、SNSなど、なるべくお金が掛からないインターネットサービスでコツコツとお店の情報を発信し続けたのです。その結果、徐々に認知が広まり、問い合わせが増えていきました。

今では、月の予約件数100件超えることも珍しくありません。特に美容鍼灸は人気ですね。

――鍼灸院オーナーとしてのやりがいは何でしょうか？

やはり、お客様に「すごく楽になった。」「ありがとう。」と言っていただけた瞬間が一番の喜びですね。お客様によって痛みの箇所や不調の原因は様々です。中には人生において辛い想いを抱えている方も少なくありません。

そのような方々が、施術を通して身体も心も健康を取り戻せた時は、本当にこの仕事をやっていて良かった！と心から感じます。

鍼灸サロンとして来てくださったお客様にご満足いただけるようなサービス提供を常に考えていますし、新しい情報もどんどん取り入れていきながら、もっと多くのお客様を支えていきたいです。

個人事業に最適。予約業務の自動化により月の予約数が倍以上に

――RESERVA予約システムを導入したきっかけを教えてください

開業当初の予約受付方法は、電話とメールのみでした。しかし、当院は個人事業なのでスタッフを雇っていませんし、日中はずっとお客様の施術をしているので、電話予約を受けられないことが多々ありました。そこで知人におすすめされたのが「RESERVA予約システム」でした。

色々調べているうちにRESERVAでは、ビジネスの業態ごとに作成できる予約タイプを分けられるため、当院のようなサロン事業者にも最適であることがわかりました。無料で始められるということもあり、とにかく使ってみよう。と思い、アカウントを作成しました。

――RESERVAを導入したことで改善されたことなどはありますか？

今まで電話などで対応しきれなかった予約受付を自動化できたことで、予約件数が急増しました。フリープランでは月に100件まで予約受付が可能ですが、数カ月後には予約上限の100件を超える月も出てきてしまったのです。「このままだとお客様に迷惑をかけてしまう」と感じ、有料のゴールドプランに切り替えました。

予約システムを導入したことで、施術に集中できるようになりましたし、お客様も空いている日程から選ぶだけなので楽ですよね。お客様の中には電話予約が苦手な方も多いので、「予約がしやすくて助かる」と言っていただくこともあります。

――RESERVAを使ってみた感想はいかがでしょうか？

正直すごく助かってます。私一人でサロンを運営しているので、予約受付担当者を雇っていると思えば、月額費を支払っても安いくらいです。

そういう意味ではRESERVAにはずいぶんと働いてもらってますね（笑）。

――お気に入りの機能はありますか？

ゴールドプランから使える「メニューカテゴリー設定」です。当サロンはメニュー数が多いので、フリープランを利用していたときは、一覧画面にメニューがたくさん並んでいました。

メニューカテゴリー設定を使うことで、カテゴリーごとにメニューをまとめられるので、すっきりとした見栄えの予約サイトを作ることができました。

特にお客様の多くは、スマートフォンから予約されるので、見やすさは大切です。お客様からも「予約サイトが見やすくて使いやすい」とのコメントをいただくことも多いです。

――予約業務の効率化以外に、導入後に感じたメリットなどはありますか？

鍼灸hana独自の予約サイトを立ち上げたことで、インターネット検索でヒットするようになりました。例えば「鍼灸hana」と検索すれば、RESERVAで作成した予約サイトが検索上位に表示されます。

さらにGoogleマイビジネスと連携することで、「東松山市　美容鍼灸」で検索して当サロンを見つけてくださったお客様がそのまま予約をしてくださっているようです。

お金を掛けた広告はほとんどやっていませんが、インターネットを活用したことで予約件数が増えましたし、予約受付はRESERVAで自動化されているので、予約件数が増えても予約受付業務が負担にならないところがすごく助かっています。

オンラインの活用が地域ビジネスを活性化させる

――これからの目標を教えてください

お客様の身体と心の健康と美容のお手伝いのために、もっと新しい分野にも挑戦していきたいです。新しい情報収集も怠らず、できることを増やしていきたいと考えています。

その中で、自分が使える時間は限られているので、RESERVA予約システムもさらに使いこなしていきながら、業務の効率化を図っていきたいと思っています。

――最後に、読者へのメッセージをお願いします！

ひとりで事業を営んでいる個人事業主の方や、少人数で事業運営されている方にはとてもおすすめです。予約業務が自動化されることで、本業に集中できますし、予約システム自体もとても使いやすいので、ぜひ試してみてほしいです！

店舗情報

※価格・機能等はインタビュー時点の内容です