【カルテ機能搭載】RESERVA予約システムで作業効率化を実現！｜ネイルサロン編

株式会社リクルートホットペッパービューティーアカデミーが全国20万人以上の15～69歳の男女を対象に調査した「ネイルサロン編／美容センサス2022年上期」によると、全体の74.3％の女性と53.3％の男性がネットからネイルサロンを予約しているという結果が出ています。またネット予約の中でも、男女ともに50％以上の人がサロン検索・予約サイトやホームページからの予約を選択しています。

現在利用しているサロンの継続理由でも「ネット予約できる」が最も選ばれている（女性：38.3％、男性：31.0％）ことから、来客数を増加させるには予約システムの導入が必要不可欠だと言えるでしょう。そこで本記事では、予約システムの導入を考えているネイルサロン向けに「画像カルテ機能」をはじめとする、RESERVA予約システムのおすすめ機能について紹介します。

ネイルサロンにおける予約システムの導入

予約システムの導入は、顧客の利便性向上だけでなく、ネイリストの負担や施術以外の業務にかかる時間・手間の削減に大きく貢献します。ここでは、ネイルサロンの運営・予約受付に予約システムを導入するメリットと課題点について説明します。

ネイルサロンにおける予約システム導入のメリット

電話での予約受付では、電話がかかってきたらすぐに対応しなくてはなりません。来店客がいるのにもかかわらず、電話対応に追われ施術に集中できない場合があります。また、電話だと口頭で予約希望日時、名前、希望のデザイン、ネイルオフの有無、爪の状況等を聞き、その場で予約台帳を確認し予約決定しなくてはなりません。ネイリストの負担が非常に大きいため、記入漏れやダブルブッキング等のミスが起きやすく、お店の信頼を失うことにつながります。

メールでの予約対応は何度かやり取りする必要があるため、返信が面倒になった予約者と連絡が取れなくなることも少なくありません。また、メールや電話での予約は営業時間内でしか受け付けられないので、日中忙しい顧客は予約がとれなかったり、営業時間外にお店に興味を持った人を取り逃すという問題点があります。

予約システムを導入すると、24時間365日時間や場所を問わない予約が実現し、予約を取りこぼすことがなくなります。また、予約システムでは予約情報や顧客情報が自動でデータベース化されるため、人為的なミスや顧客との認識のズレが減少します。最近は、SNS等で写真を見てお店に興味を持つ人が増加しているので、関心を持つところから予約までオンライン上で完了すると非常に親切です。

ネイルサロンにおける予約システム導入の課題点

予約システムの導入はメリットが多い一方で、課題となっている部分もあります。例えば、導入する予約システムによっては高額な初期費用や利用料がかかってしまいます。また、システムの使用方法を覚える必要があるため、ネイリストによっては使いこなせず以前より不便に感じる場合もあります。ほかにも、顧客が増えることで、1人ひとりの特徴や好みなどを覚えることが難しくなり、顧客とのつながりが弱くなる可能性が考えられます。

ネイルサロン向けのRESERVAなら課題を解消！

予約受付システムRESERVA（https://reserva.be/）は、350業種、20万の事業者、官公庁、公共施設などが利用している国内最大級のSaaS型予約管理システムです。誰でもかんたんに無料で予約サイトが作成でき、24時間365日予約を受け付けられます。ここではRESERVA予約システムの特徴についてご紹介します。

ネイルサロンで活用したいカルテ機能

RESERVA予約システムのサービス提供タイプ、スクール・アクティビティタイプ、イベント・セミナータイプでは、画像カルテ機能が利用できます。ネイルサロンにおすすめのタイプがサービス提供タイプで、その中でカルテ機能を活用することで、予約や顧客の管理、予約当日の業務など、あらゆる面で作業効率化が期待できます。

カルテ機能とは

RESERVA予約システムの画像カルテ機能は、予約ごとに顧客対応時の記録や、顧客の特記事項などをコメントと画像で登録できる機能です。これによって、これまでの利用履歴がかんたんに確認できるため、次回の施術時に役立てることができます。登録したカルテは、管理画面からいつでも確認・編集でき、一覧で表示することも可能です。また、「カルテ」ではなく、別の文言への変更も可能なので、予約サイトの業種によっては「お客様ノート」や「本日の成果」などと登録することができます。

ネイルサロンにおけるカルテ機能の活用事例

ネイルサロンでは、既存のデザインから選ぶコースやお任せネイル、デザインの持ち込みなど様々な要望が寄せられます。利用日ごとのデザインを写真とともにカルテに記録することで、顧客が好むデザインやカラーの分析が進み、希望するイメージの実現に近づきます。

また、爪の形や大きさに関する悩みや、深爪や二枚爪、ささくれ、割れやすい・欠けやすいなどのトラブルを記録しておくと、顧客に寄り添ったサービスが可能になり、リピーター増加につながります。

ネイルサロンにおすすめのその他機能

RESERVA予約システムでは、ネイルサロンで活用できる機能を数多く搭載しています。カルテ機能と合わせて、下記機能が便利です。

スタッフ指名機能

サービス提供タイプ（スタッフ指名あり）では、予約時に担当スタッフを選択できます。かんたんな紹介文も掲載できるため、顧客が希望スタイルに合わせてネイリストを指名できるようになります。

ギャラリー機能

ギャラリー機能とは、予約サイトのメニューごとに最大20枚まで写真を追加できる機能です。この機能を用いることで、メニュー名だけではわからないサービスの特徴や完成イメージが伝わりやすくなり、初めて利用する人でも安心して予約できます。

事前アンケート機能

予約時アンケート設定とは、予約受付時の個人情報入力に加え、アンケートに回答してもらう機能です。アンケート回答方法は、複数の選択肢から1つ、もしくは複数選択するスタイルと単語・文章で入力するスタイルがあります。例えば、ネイルのオフの有無を確認したり、ワンカラー・フレンチ・グラデーションなどの選択肢を設けてデザインの方向性を把握したり、爪や手荒れに関する悩みを事前に記入してもらうことで、サービスの質を向上させることが可能です。

レビュー収集機能

レビュー収集機能とは、0～10の11段階評価と来店客の感想を予約サイト内に掲載する機能です。来店後、顧客に自動送信されるサンキューメールにアンケートURLを挿入することで、評価と感想を収集することができます。サンキューメールはテンプレートが用意されており、URLの挿入もボタン1つで完了するため、かんたんに充実したサイトを作成可能です。

サロン検索・予約サイトから予約する人が増加している理由として、他者の口コミを確認できるという点が挙げられます。サロンを初めて利用する際はネイリストの接客態度や技術力・お店の雰囲気・ネイルのデザインに不安を感じるため、顧客の生の声を掲載することでお店の信頼が上がり、新規客の増加が期待されます。

「レビュー収集機能」の詳細は以下の記事をご覧ください。
レビュー収集機能でクチコミ・評価を表示！【RESERVA機能紹介】
サンキューメールでフォローアップを自動化！【RESERVA機能紹介】
顧客満足度調査（NPS®）でお客様満足度を上げる！【RESERVA機能紹介】

まとめ

本記事ではカルテ機能を搭載したRESERVA予約システムについて紹介しました。

予約システムを導入することで、今までの予約対応を一元化でき、オリジナルな予約サイトを作成すれば他店舗との差別化を図ることもできます。RESERVAの画像カルテ機能やその他の機能を効果的に活用しながら予約サイトを運営し、ネイルサロンの売り上げ促進につながる工夫をしてみてはいかがでしょうか。