ペットホテルの予約システムを導入する際に重要となるのが、宿泊受付や送迎希望の管理を自動化し、スタッフの作業負担を減らすことです。特に繁忙期には予約問い合わせが集中し、電話だけの運用では対応しきれないケースも多く見られます。本記事では、ペットホテルの運営効率を高め、顧客満足度を向上させるために役立つ予約システムの要点を紹介します。
ペットホテルのための予約システム「RESERVA」とは？
予約受付システムRESERVAは、350業種、35万の事業者、官公庁、公共施設などが利用している国内トップクラスのクラウド型予約管理システムです。誰でもかんたんに無料で予約サイトが作成でき、アカウント情報を登録するだけでわずか3分で始められます。ここではRESERVA予約システムの特徴について紹介します。
1．24時間365日予約を受け付け、予約の取りこぼしを防ぐ！
RESERVAは24時間365日ネット予約を受け付けるため、業務や接客中に予約対応をする必要がありません。スタッフの手が離せない時間帯でも自動で受付が行われ、予約の取りこぼしを防ぎます。
2．顧客情報をかんたん管理、データの一括取り込みも可能！
ペットホテルを利用する飼い主とペットの情報を自動で蓄積し、RESERVA上で管理できます。メモ欄にはペットの性格、健康状態、過去の滞在記録などを写真と合わせて残せるため、次回以降のサービス品質向上につながります。
3．あらゆる連携機能を搭載、集客ツールとしての機能も充実！
RESERVAはLINEとの連携機能を搭載。ペットホテル公式LINEから予約サイトに遷移させることが可能です。また、メルマガやクーポンの配信にも対応しており、集客強化にも役立ちます。
RESERVA公式YouTubeでは、ペットホテル運営者の方に役立つ動画を公開しています。ぜひご覧ください。
ペットホテルの運営では、宿泊管理や送迎依頼、ワクチン接種記録の確認など、一般的な店舗運営よりも複雑な管理項目が多く発生します。特に繁忙期は電話対応が増えるため、スタッフが本来注力すべきケア業務や安全管理に時間が割けなくなる場面もあります。予約システムRESERVAを活用することで、これらの煩雑な作業を自動化し、受付の正確性とスピードを大幅に向上できます。ここでは、ペットホテルの運営を効率化し、顧客満足度を高めるために役立つ5つの機能について詳しく解説します。
1．予約時アンケート機能
予約時アンケート機能は、ペットの性格、年齢、健康状態、ワクチン接種日、食事の種類、アレルギー有無など、宿泊の安全性にかかわる重要な情報を事前に収集できる機能です。運営スタッフは予約内容を確認するだけで、当日のケア内容を事前に把握できるため、チェックイン時の聞き取り作業を最小限に抑えられます。また、顧客は事前に回答しておくことで当日の手続きがスムーズになり、滞在前の不安解消にもつながります。さらに、使用頻度の高い設問をテンプレート化することで、情報の抜け漏れを防ぎ、全スタッフが同じ情報を共有した状態で業務に臨める点もメリットです。
ペットホテルでは、体調に不安のあるペットや人見知りの強いペットなど、個体ごとに対応が大きく異なるケースがあります。この機能を利用することで、サービス提供前に適切な配慮ができるため、事故防止やストレス軽減にも効果があります。また、過去のアンケート内容が自動で蓄積されるため、リピート客の対応が容易になる点も特徴です。たとえば前回と同じ食事・散歩の頻度を希望する飼い主に対して、運営スタッフがすぐに気づけるようになります。
・予約時アンケート機能についてはこちら
2．オプションメニュー機能
オプションメニュー機能は、宿泊以外の追加サービスをセットで受け付けられる機能です。ペットホテルでは送迎、トリミング、追加散歩、爪切り、シャンプー、延長預かりなど、飼い主の要望に合わせた多様なサービス提供が求められます。予約の流れで自然にオプションを追加できるため、顧客はまとめて依頼しやすくなり、運営側も受付の負担を減らせます。
また、オプションごとに料金や数量制限を柔軟に設定できるため、繁忙期の過剰予約も防ぎやすくなります。さらに、客単価の向上にも大きく寄与します。特に送迎サービスは需要が高く、オンライン予約時点で追加されることで売上安定にもつながります。
・オプションメニュー機能についてはこちら
3．事前カード決済機能
事前カード決済は、宿泊料金・オプション料金をオンラインで支払える機能で、チェックイン時の会計作業を大幅に削減します。ペットホテルでは預かり時に飼い主が慌ただしいことも多く、受付の待ち時間が発生しがちです。しかし、事前決済を導入することで当日の支払いが不要となり、スムーズな案内が可能になります。さらに、料金を事前に徴収しておくことで無断キャンセルの防止にもつながり、安定した予約管理を実現できます。
また、事前決済を選択した顧客に対して割引を設定することもでき、予約サイト上での利用促進が行えます。宿泊前に支払い方法が確定しているため、支払い忘れによるトラブルも減らせます。さらに、システム側で履歴が自動で残るため、スタッフが料金の確認作業にかける時間も短くなります。
・事前カード決済機能についてはこちら
4．会員機能
会員機能は、リピーターの多いペットホテルとの相性が非常によい機能です。顧客を「会員」として登録することで、会員限定メニューや会員価格などを提供でき、継続利用を促進できます。また、会員情報には過去の利用履歴、ペットの特徴、注意事項などが蓄積されるため、運営スタッフは毎回の確認作業に時間をかけずにすみ、飼い主にとっても安心感のあるサービス提供につながります。
特にペットホテルでは長期滞在利用や定期的なショートステイ依頼が発生しやすく、会員制度との相性が抜群です。会員限定で早期予約枠を公開するなど、施設稼働率を上げる施策にも活用できます。また、オフシーズンの需要を高めるために会員向けクーポンを発行するなど、集客施策に応用できる点も魅力です。
・会員機能についてはこちら
5．予約リマインドメール機能
予約リマインドメール機能は、宿泊日前日などに自動でメールを送信し、予約忘れや遅刻、無断キャンセルを防ぐ機能です。ペットホテルでは持参物（フード、薬、ワクチン証明書、ベッドなど）が多く、忘れ物があるとチェックインが遅れることもあります。この機能を使うことで、必要な持ち物を事前に案内することができ、当日の受付がスムーズになります。また、メールの文章は自由に編集できるため、施設独自の案内テンプレートを設定できます。
リマインドメールはスタッフの連絡業務を自動化し、問い合わせ数減少にも貢献します。特に繁忙期は宿泊日を勘違いした顧客からの問い合わせが増える傾向がありますが、自動メール送信によってその負担を大幅に減らすことができます。
・予約リマインドメール機能についてはこちら
まとめ
本記事では、ペットホテル運営において特に導入効果が高い5つの機能を紹介しました。予約時アンケート機能による事前情報の収集、オプションメニュー機能による付帯サービスの管理、事前カード決済による受付効率化、会員機能によるリピーター管理、そして予約リマインドメール機能による当日のトラブル防止など、いずれも業務効率化と顧客満足度向上に直結する要素です。
予約システムRESERVAは、ペットホテル特有の課題に対して柔軟に対応できる豊富な機能を備えており、宿泊管理や送迎依頼の受付などの複雑な業務を自動化できます。施設としての対応品質が向上するだけでなく、スタッフの負担軽減にもつながるため、長期的な運営効率の改善にも寄与するでしょう。今回紹介した機能を活用することで、より安全で快適なペットホテル運営が実現します。
