相談窓口のための予約システム「RESERVA」とは
銀行の営業時間は、銀行法施行規則の第16条で9時から15時と定められていますが、前項の営業時間は営業の都合により延長することができます。よって、実際は大都市や繁華街などで15時以降や土日祝日も営業している店舗が増えています。RESERVAは、このような営業時間外でも相談対応を行っている金融機関に、予約システムを導入することをご提案します。
毎日様々な相談会や申請手続きが行われる行内では、予約システムによる予約管理で効率化を実現できます。
たとえば、相談会など一対一のサービスでは、RESERVA予約システムの「サービス提供タイプ（スタッフ指名なし）」がおすすめです。また、講座やイベントなど、一定の時間帯に大人数の予約を受け付ける場合には「イベント・セミナータイプ」を推奨しています。
2つのタイプでは主に次の機能がよく利用されています。
・予約リマインドメール機能
・Zoom連携
・予約時アンケート機能
（注：これらの機能は有料プランで利用できます）
決済方法は複数あり、無料プランから事前オンライン決済やサブスク決済（定期課金）を導入することもできます。このように、RESERVA予約システムは複雑な設定にも対応でき、自由にカスタマイズすることが可能です。
「サービス提供タイプ（スタッフ指名なし）」や「イベント・セミナータイプ」は、主に以下の機能などを搭載しております。
①「顧客管理（CRM）」
予約が入ると顧客情報が自動作成されるため、紙の台帳やExcelでの管理が不要になります。
②「予約カレンダーの埋め込み」
ホームページやブログに予約カレンダーを埋め込めます。
③「Zoom連携」※
Zoomミーティングを設定したメニューの対象日程に予約が登録されると、Zoomを用いた授業や面談を設定できます。
④「多言語設定」
英語、中国語（簡体）、中国語（繁体）、韓国語、タイ語の５ヶ国語の中から好きな利用言語を選ぶことができます。ゴールドプランは2言語まで、エンタープライズプランは5言語まで利用できます。
⑤「キャンセル待ち機能」※
急なキャンセルで空き枠が発生したときに自動メール配信でお知らせできます。
⑥「Googleカレンダー連携」
RESERVAでの予約とGoogleカレンダーをリアルタイムに同期できます。スタッフ間のスケジュール管理に最適です。
⑦「アンケートのカスタマイズ」※
予約時アンケートで利用者のご要望などの情報を収集できます。
※有料プランで利用可能
RESERVAの導入を決定したポイント・メリット
RESERVA予約システムを導入すると、次のようなメリットがあります。
①永久無料で使えて、すぐに登録・導入できる
②PC、スマホ、タブレット、iPhone、Androidすべてに対応
③システムが苦手なスタッフでもかんたんに使える管理画面
④20万社以上が使う国内No.1の予約管理システムという実績・信頼感
⑤大量アクセスにも強いインフラと安心安全なセキュリティ体制
機能の詳細、お問い合わせは以下のサイトからご覧ください。
（画像をクリックすると特設サイトにアクセスします。）
導入事例のご提案
ケース①営業時間外の個人相談
タイプ：サービス提供タイプ（スタッフ指名なし）
経緯：銀行では、平日15時以降に銀行の利用を希望する人が多いため、15時以降も営業する店舗が増えています。RESERVAは、すでに利用している事業者から、
「RESERVAは中央省庁、地方自治体などの公的機関に多くの導入実績があったため、セキュリティに対して信頼があって導入した。予約サイトを作成の際に、1週間の中で予約を受け付けたい曜日や時間帯を細かく設定することが可能だった。また、オンラインと対面の両方の相談メニューを作成することで、業務をより効率化することができた。
今後は、予約システム導入により予約業務の手間を省くことができたため、相談会や説明会をさらに増やしていく予定だ。」
というコメントをいただいております。
導入開始時期：2018年6月
ケース②営業時間外の説明会
タイプ：イベント・セミナータイプ
経緯：仕事の関係で、営業時間内に行われる資産運用や申請説明会に参加できない人は多くいます。そのニーズに応えて営業時間外説明会を開催する場合、RESERVAの導入によるメリットは大きいです。ある事業者からは、
「顧客アンケートで、営業時間外にも説明会を開催して欲しいという要求が多くあり、営業時間外説明会を実施。
RESERVAは写真や文章などを多く挿入できるため、説明会の内容や注意事項を細かく記せた。また、予約カレンダーを外部に埋め込む機能もあるため、公式ホームページから予約サイトを開けるようにも設定できた。
今後も、RESERVAの顧客アンケート機能を利用し、説明会の内容をさらに充実させていく予定だ。」
というコメントをいただきました。
導入開始時期：2019年5月
導入メリットのまとめ
当社の調査により、金融機関の方がRESERVA予約システムを導入するメリットは、
・予約管理のシステム化
・予約方法のカスタマイズの豊富さ
・Zoom連携
・セキュリティの信頼
などが挙げられます。
このことから、様々な金融機関において、RESERVA予約システムは非常に有効な手段であると考えます。以下の記事にも、金融機関でのRESERVAの導入事例をご紹介しているので、ぜひご覧ください。
今回ご紹介した機能・事例以外にも、RESERVA予約システムは皆様に役立つ使い方を多数ご用意しています。
ご興味がありましたら、まずはお気軽にお問い合わせください。