RESERVA活用事例｜富士見の丘オートキャンプ場【キャンプ場】

富士山を背景に、大人も子どもも楽しめるキャンプ場
月額プランの活用で、リピーターとの交流を活発に

今回のインタビューは、静岡県富士市の「富士見の丘オートキャンプ場」様にご協力いただきました。

2020年の立ち上げ当初からキャンプ場の運営に携わっている駒井涼太様は、キャンプ業界全体をさらに盛り上げていきたいとの思いを強く持っています。

そんな駒井様に、事業への想いや、RESERVA予約システム導入後の効果について伺いました。

富士の絶景に望む、初心者歓迎のキャンプ場

――事業内容を教えてください

富士見の丘オートキャンプ場は、富士山、南アルプス、駿河湾の風景や花火などを楽しめるオートサイトのキャンプ場です。キャンプ場の種類は、キャンパーが好きな場所を選べるフリーサイトと、指定された範囲内でキャンプができる区画のサイトの2種類を提供しています。

キャンプが好きなら誰でも歓迎の場所で、初心者の方でも気軽に楽しめます。
また、毎年キャンプに詳しい芸人の方をお招きしたイベントを行っており、幅広い層の人々の集客を目指しています。

――事業を立ち上げたきっかけは何でしたか？

キャンプ場を開業する前は、実はキャンプ業界とは関係のない仕事に従事していました。転機が訪れたのは3年前で、昔から親交のある知人から連絡を受けたことがきっかけです。彼は静岡県富士見市に土地を買ったものの、土地をどう使用するかについて迷っていました。私はキャンプ場を設立することを提案し、それを契機として私自身もキャンプ場の立ち上げに関わるようになりました。

―キャンプ場を運営する上での課題を教えてください

コロナウイルス流行の影響で、キャンプブームが一時期と比較して収束していることです。様々な施策やイベントを実施することでキャンプ業界をまた盛り上げ、お客様にキャンプっていいなと思ってもらえるような機会をつくることを目指しています。

パーソナライズされた手厚いサービスが予約サイトで可能に

――RESERVA予約システムの導入の経緯を教えてください

キャンプ場のプレオープン時から、RESERVAを利用しています。キャンプ場運営に向いている予約システムを探しており、インターネット検索で見つけたことがきっかけで導入しました。

RESERVAは予約サイトのリンクをX（エックス、旧Twitter）に貼ることができるので、Xを通じてキャンプ場の具体的な予約方法を宣伝することができました。このRESERVAとXの連携によって、集客の増加を果たせました。

――予約サイトを構築する上で工夫している点を教えてください

メニューを多く表示できるシステムのため、フリーサイト、100万だらぁサイト、ハンモックサイトなど、様々なサイトのメニューを充実させています。またオプションのメニューも豊富にそろえ、お客様がキャンプをする際にどんな要望があるかを、予約時点である程度把握できるようにしています。

予約サイトは日本語以外にも、英語と中国語（簡体）で表示できるようにしています。お客様の中には海外から旅行でいらっしゃる方もいるので、多言語設定にしています。

お客様が予約をする際は、予約時アンケートに答えてもらっています。事前にお客様の情報管理ができるので、お客様に対するサービスを向上させることができます。特に、性別の項目はキャンプ場運営の性質上欠かせません。

任意ではありますが、お客様の車のナンバーを記入してもらっています。これにより緊急事態があった際に、車のナンバーと予約情報が紐づいているので、スピーディーな対応を取ることができます。

――中でも特によく使う機能はありますか？

最もよく利用する機能が月額プランで、富士見の丘俱楽部という名前で活用しています。入会者は、入場の際に並ぶ必要が無いアーリーチェックインの権利、一般のお客様より5日早くサイトの予約ができる権利など、様々な特典を得られます。

リピーターのお客様は月額プランの入会者が多いです。そのようなお客様に、私たちも月額プランの特典を通じて、手厚いサービスを行っています。

また、メニューごとに決済方法を変えています。フリーサイトを予約する際は現地決済とオンラインカード事前決済が可能で、区画のサイトを予約する際は銀行振込とオンラインカード事前決済が可能となっています。

メニューごとに決済方法を使い分けられるので、各メニューに適した決済方法を設定することができ、とても便利です。

キャンプ場の枠を超えて、大人もこどもも楽しめるレジャー施設へ

――富士見の丘オートキャンプ場様の今後の目標を教えてください

これまでにはない、新しいキャンプ場をつくりたいです。ただのキャンプ場の枠を超えて、レジャー施設として人々に楽しんでもらう空間づくりを考えています。大人はもちろん、子どもも楽しめる環境を理想として、今後も運営していきます。

――最後に、読者へのメッセージをお願いします！

RESERVAはとても使いやすい予約システムだと感じています。月額プランを設定する際、複雑な設定方法をわかりやすく説明してくれたので、かんたんに導入できました。サポートの問い合わせも数日で返答があることが多いため、利用者に寄り添ってくれる実感があります。もし予約システムの導入について迷っている方がいれば、RESERVAの利用をおすすめします！

店舗情報

※価格・機能等はインタビュー時点の内容です