RESERVA活用事例｜wellme【ヘアサロン】

昨日より「ちょっといい自分に」なれる、メニュー豊富な美容室
個人経営ならではのRESERVA活用方法で予約数を増やす

今回のインタビューは、秋田県秋田市の「wellme（ウェルミー）」様にご協力いただきました。

店長の武藤加世子様は、東京都のヘアサロンに15年勤務した後、2022年3月に地元秋田県に美容室をオープンしました。開業して約1年、ヘアケアを通して毎日を明るくしたいとの思いで接客にあたっています。

そんな武藤様に、事業への想いや、RESERVA予約システム導入後の効果について伺いました。

1人ひとりにあったスタイリングを提案し、明るい空間を創出する

――事業内容を教えてください

当店は開業して約1年の、個人経営の美容室です。カットやカラーといった基本メニューのほか、ヘッドスパやまつ毛パーマ、着付も行っています。また、冬期限定メニューとしてホットスパを提供しています。

客層のターゲットは、オープン当時から30代以降の女性をメインに考えていました。現在も変わらず女性のお客様が多いですが、だんだん予約が増えてきて、お客様の旦那さんや息子さんも来店してくれるようになっています。

――事業を立ち上げたきっかけは何でしたか？

秋田市で開業する前は、東京都内のサロンに15年勤めていました。その間に独立を考え始めて、東京都で開業しようか秋田県にしようか迷っていたところ、せっかくなら地元にしようと思い、物件を探しはじめました。

集客はInstagramを活用して、ヘアスタイルや着付けの様子を投稿しています。オープンしてもうすぐ1年ですが、ありがたいことに多くのご予約をいただけるようになりました。来店された方が明るく楽しい気持ちになっていただけるよう、丁寧に施術をしています。

――wellmeにはどのような意図が込められていますか？

店舗名の「wellme」は、「よい」「満足のいく」という意味の“well”と、「私」の“me”を組み合わせた造語です。昨日よりちょっといい自分になろうという意味を込めてつけました。

店内は木材を多く使用し、温かみがあって落ち着いた空間を意識しています。また、個人経営なので他のサロンよりも静かで、リラックスして過ごせます。

個人経営ならではの課題をRESERVAが解決

――RESERVA予約システムの導入の経緯を教えてください

開業と同時にRESERVAを利用しています。美容室は大手の予約サイトから予約するイメージがありますが、それだと自分のサロンが埋もれてしまうので、予約サイトは自店舗のホームページに紐づけをして、他店舗との差別化を図りたいと思っていました。そのようなときにネット検索でRESERVAに出会い、自分で作れるサイトがあることを知りました。その後、いくつか美容院向けの予約サイトを何人かのお客様に試してもらい、1番使いやすくシンプルという声が多かったRESERVAに決めました。登録項目も最低限で、導入のハードルが低いのもよかったです。

実際、ホームページとの紐づけがかんたんにでき、SNSにもリンクを貼っています。当店は1人経営で、お客様が多すぎても対応しきれないので、RESERVAのみの利用でも十分です。みなさんサイトから予約を入れてくれますし、次回の予約がある場合はその場でRESERVAから予約を入れることができます。

――実際に使ってみていかがでしたか？

空き時間が一目でわかるデザインで、管理画面もわかりやすいです。美容室はメニュー内容によって施術時間が異なるので、メニューごとに時間枠を設定したり、カットと他のメニューをセットにして選びやすくしたりと、設定の工夫ができるのが便利ですね。

さらに、オプションメニューとして頭浸浴スパや冬限定のホットスパなどのメニューを追加登録することで、通常メニューの予約時に追加予約ができる点も良いなと思います。実際、頭浸浴スパをオプションで予約してくださった方がいて、料金も自動で計算されるので決済までスムーズです。

当店は1人経営で、かつ雪が多い地域にあるため、施術時間や来店時間が読めない時があります。そのような時でも自分で予約時間に余白を入れられるので、時間のコントロールがしやすいです。また、予約受付時間の締切を12時間前にしており、余裕をもってサービスを提供するように心がけています。当日予約も受け付けられたら良いなと思っていますが、今は当日キャンセルがでたらSNSでお知らせするようにしています。

――今後使ってみたい機能はありますか？

カルテ機能はお客様の情報を記録できるので、ヘアサロンにはぴったりだと思います。また、カラーやアイラッシュなど、定期的に来店される方向けのメニューには月額プランを導入して、継続的に来店、予約できるサイクルを作りたいです。

一時期、RESERVAを有料プランに変更したことがあり、その時はメニューの表示順を変えて、推しのメニューを一番上にしました。予約件数が増えたらまたプランアップをしたいです。特にキャンセル待ち機能があるゴールドプランは魅力的ですね。

メニューを増やし、あらゆる角度から美容にアプローチするサロンにしたい

――wellme様の今後の目標を教えてください

まずは安定してお客様にご来店いただくことが目標です。顧客が安定してきたら、スタッフを増員して脱毛メニューや美容メニューを充実させ、大人の女性が飽きない、かゆいところに手が届くようなメニューバリエーションにしていきたいです。1店舗でさまざまな「きれい」が叶うビューティーサロンを秋田で実現するのが夢です。

――最後に、読者へのメッセージをお願いします！

RESERVAは無料プランからスタートできるので導入リスクが低く、どんな業種でもやりたいようにカスタマイズできます。自分の事業内容にあわせてタイプと料金プランを選べますし、徐々に予約サイトを拡張できるのが魅力です。初心者でも使いやすいので、まずは始めてみるのがおすすめです！

店舗情報

※価格・機能等はインタビュー時点の内容です