RESERVA活用事例｜ホワイトニングカフェ相模大野店【ホワイトニングサロン】インタビュー動画あり

男女問わず気軽に通えるホワイトニングサロン
店舗のスケジュールに合わせた予約時間枠の設定が可能に

今回のインタビューは、神奈川県相模原市南区の「ホワイトニングカフェ相模大野店」様にご協力いただきました。

代表の高津裕斗様は、相模大野エリアにセルフホワイトニング店を開業しました。駅からのアクセスもよく、近辺には大学も集まる相模大野店では、男女問わず幅広い客層にサービスを提供しています。

そんな高津様に、事業への想いや、RESERVA予約システム導入後の効果についてお伺いしました。

第一印象アップにつながるセルフホワイトニングサロン

――事業内容を教えてください

「安い・早い・痛くない」が特徴のセルフホワイトニングサロンです。チェーン全体では年間約5万人の方にご利用いただいています。「ホワイトニング」と聞くと、昔は芸能人が施術するイメージでしたが、今では身だしなみの一環として考える方が多くなり、気軽に来店できるサロンが増えています。

相模大野にある当店はコロナ禍でオープンしました。当時から「脱マスク」を見据えて準備しておきたいという方が多く来店している中、最近はさらに来店者が増えました。初めての方にはカウンセリングを通して丁寧に説明する時間をしっかりとっているので、どのような方でも不安なくかんたんにホワイトニングができます。

――どのような客層が多いのでしょうか？

当店の場合、性別で見ると男性が4割で、年齢別では20代後半が最も多くなっています。客層は高校生から70代まで、幅広い方にご来店いただいております。

SNSへの広告、近隣へのチラシ配布等で集客の工夫をしており、来店に結びつくプロセスとしてはインターネット検索が1番多いです。大学が多いことから学割の利用状況も好調で、多くの学生さんに来店いただいています。これからもホワイトニングの認知を広げていきたいです。

予約可能枠を可視化し、店舗のスケジュールを管理

――RESERVA予約システムの導入の経緯を教えてください

現在、ホワイトニングカフェは全国に50店舗ほど展開しているのですが、使いやすさから全店舗共通でRESERVAを導入しています。

当店では1人のお客様を毎回別のスタッフが担当することが多いため、情報の共有が非常に重要です。ですのでRESERVAで顧客情報を管理することで、お客様の情報を共有するようにしています。現在はホームページにてRESERVAへのリンクを掲載したり、RESERVA自体の検索順位を上げるために店舗の概要ページを充実させたりと、試行錯誤しながらカスタマイズしています。

――実際に使ってみていかがでしたか？

予約システムを導入することで予約をいつでも受け付けられるようになり、電話が取れないことによる失客リスクが減っているかと思います。

常時2席稼働している当店では、予約枠ごとに残席数を表示させて予約状況がわかるようにし、ユーザー目線でも予約がしやすいかを考えて予約サイトを作成しています。また、店舗で予約を受け付けられない時間を設定できるので、店舗のスケジュールに合わせて臨機応変に予約枠を設定できるようになりました。

――特によく使う機能や使ってみたい機能はありますか？

当店は、初めての方、2回目以降の方に加えて学割メニューと、大きく分けてメニューを 3 種類に分類できるため、カテゴリー設定を使って予約の導線を整理しています。学生さんにとって見やすく、効果的だと思いますね。それから、メニューの画像やデザインをかんたんに変更できるので、ユーザーの反響を試すことができます。

スマホでも見やすい RESERVA のシステムを導入し、外出先からスマホでも気軽に予約を取ってもらえるように意識しています。また、予約受付締切の設定を実施しています。予約時アンケートも顧客情報の管理には欠かせません。

予約を進めていくとRESERVA会員かどうかを選択する画面が出てきますが、RESERVA 会員の方は「RESERVA 会員ログイン」、そうでない方は「連絡先を直接入力する」のボタンをもともと設置されていました。しかし、非会員の方にも分かりやすいよう、固定文言を変更して、非会員の方については「初めての方・会員登録せずに予約」に変えています。今後はLINE連携機能を導入してみたいです。

ホワイトニングの施術後も相談できる関係づくりが目標

――ホワイトニングカフェ相模大野店様の今後の目標を教えてください

ホワイトニングの施術後もお客様に信頼される店舗を目指したいです。当店ではLINEで友達登録をしていただいているのですが、その場でのコミュニケーションに加えて、LINEのメッセージ上でもホワイトニング後のケアについて積極的にご相談いただけるような店舗にしていきたいです。そして中長期的な目標としては、神奈川県に店舗を増やしていきたいと考えています。

今後積極的に採用活動を行う予定ですが、RESERVAは操作マニュアルが充実しているので、スタッフとも連携してしっかり情報共有しながら活用していきたいです。

――最後に、読者へのメッセージをお願いします！

当店のような美容サロンの方々にはおすすめです。予約の時間について細かく設定できるので、ご検討されている方はぜひお試しください。

店舗情報

※価格・機能等はインタビュー時点の内容です